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Exemple de lettre de demande de résiliation abonnement SFR

Exemple de lettre pour résilier votre abonnement SFR mobile ou box, conforme à l'article L.215-1. Gratuit, à compléter en ligne et à imprimer.

Rédigé et vérifié par la rédaction d'Exemple de lettre, d'après les textes officiels (Légifrance, Service-Public).Notre méthode & nos sources →

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Quand utiliser cette lettre ?

Cette lettre s'adresse à tout client SFR (mobile, box ou offre couplée) voulant résilier son abonnement, engagement terminé ou en cours. Elle formalise la demande et fixe une date de fin certaine. Envoyez-la de préférence en recommandé avec accusé de réception.

Cadre légal

  • Code de la consommation, art. L. 224-26 et suivants : régissent les contrats de communications électroniques (durée, engagement, résiliation).
  • Article L. 224-39 : le préavis ne peut excéder 10 jours après réception de la demande, sauf date plus tardive que vous fixez.
  • Article L. 224-28 : sur un engagement de 24 mois, vous résiliez dès la fin du 12e mois sans payer les mensualités restantes ; avec terminal subventionné, au plus 20 % du montant restant dû.
  • Loi Chatel (article L. 215-1) : sans rappel avant la reconduction tacite, résiliation à tout moment, sans pénalité et avec remboursement au prorata.
  • Article L. 215-1-1 : un contrat souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en quelques clics.

Comment procéder

  • Munissez-vous de vos numéros de client et de ligne figurant sur la facture.
  • Pour garder votre numéro mobile, demandez votre code RIO (3179) et donnez-le au nouvel opérateur, qui résilie pour vous.
  • Sinon, adressez cette lettre au service résiliation de SFR avec la date de fin souhaitée.
  • Restituez les équipements loués (box, décodeur) dans les délais pour éviter des frais.
  • Vérifiez sur la dernière facture le décompte au prorata.

Erreurs à éviter

  • Cesser ses prélèvements sans avoir résilié : la dette continue de courir.
  • Oublier le code RIO si vous tenez à garder votre numéro.
  • Ne pas restituer le matériel loué, d'où des frais de plusieurs dizaines d'euros.
  • Accepter sans contrôle des frais de résiliation après le 12e mois d'un engagement de 24 mois.

En cas de litige

Si SFR ne répond pas ou facture des sommes contestées, envoyez d'abord une réclamation écrite au service client. Sans réponse sous deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur des communications électroniques. À défaut, le tribunal judiciaire de votre domicile est compétent ; sous 5 000 €, une tentative de conciliation préalable est requise.

[Nom complet]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]

SFR — Service Résiliation
TSA 70099
69947 Lyon Cedex 20

[Ville], le [Date du courrier]

Objet : Résiliation de mon abonnement SFR n°[Numéro de contrat SFR]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) [Nom complet], titulaire de l'abonnement SFR référencé sous le numéro [Numéro de contrat SFR], vous adresse par la présente ma demande de résiliation dudit contrat, conformément aux dispositions de l'article L.215-1 du Code de la consommation.

Je souhaite que cette résiliation prenne effet à l'issue du préavis applicable à mon contrat, à compter de la réception du présent courrier, soit au plus tôt le [Date souhaitée de résiliation].

Je vous demande de bien vouloir :
— Confirmer la prise en compte de ma demande par écrit à l'adresse indiquée ci-dessus ;
— M'adresser un décompte final faisant apparaître les éventuels frais de résiliation ou remboursements ;
— Procéder à la portabilité de mon numéro [Numéro de ligne à porter] si celle-ci est demandée auprès de mon nouvel opérateur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire nécessaire au traitement de ma demande dans les meilleurs délais.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom complet]

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Questions fréquentes

Les réponses aux questions que vous vous posez à propos de cette lettre.

Quel est le préavis à respecter pour résilier un abonnement SFR mobile ou box ?
Pour un abonnement mobile SFR, le délai de préavis est généralement de 10 jours après réception de votre courrier de résiliation. Pour une box internet, ce délai peut aller jusqu'à 30 jours selon votre contrat. Conformément à l'article L.215-1 du Code de la consommation, ce délai commence à courir à compter de la réception de votre lettre recommandée par SFR.
Faut-il envoyer la lettre de résiliation SFR en recommandé avec accusé de réception ?
Oui, l'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est fortement conseillé et constitue le mode de preuve le plus sûr. Il vous permet de dater officiellement le point de départ du préavis et de conserver une preuve opposable à SFR en cas de litige. Sans cela, SFR pourrait contester la date de réception et prolonger votre facturation.
Où envoyer la lettre de résiliation SFR par courrier ?
La lettre de résiliation doit être envoyée à l'adresse suivante : SFR — Service Résiliation, TSA 70099, 69947 Lyon Cedex 20. Il s'agit de l'adresse officielle dédiée au traitement des demandes de résiliation, distincte des agences commerciales SFR qui ne sont pas habilitées à traiter ce type de courrier.
Comment obtenir mon RIO pour résilier mon abonnement SFR et changer d'opérateur ?
Pour obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur), appelez gratuitement le 3179 depuis votre ligne SFR : votre RIO vous sera communiqué par SMS en quelques secondes. Une fois transmis à votre nouvel opérateur, c'est lui qui se charge de la résiliation auprès de SFR, sans frais ni préavis supplémentaire à votre charge. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'envoyer une lettre de résiliation séparée.
Des frais de résiliation peuvent-ils être facturés par SFR ?
Oui, si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement (généralement 12 ou 24 mois), SFR peut facturer des frais de résiliation anticipée correspondant au maximum aux mensualités restantes, minorées de 25 % à partir du 13e mois selon la réglementation en vigueur. En revanche, si vous êtes hors engagement ou si vous invoquez un motif légitime (déménagement en zone non couverte, hausse tarifaire, force majeure), la résiliation est gratuite.
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