Exemple de lettre de résiliation d'un abonnement Amazon Prime

Quand utiliser cette lettre ?

Cette lettre s'adresse à tout abonné souhaitant mettre fin à son abonnement Amazon Prime (formule mensuelle ou annuelle) reconduit tacitement. Elle permet de notifier formellement votre volonté de résilier, que ce soit à l'échéance ou à tout moment, et de conserver une preuve écrite. Bien que la résiliation puisse s'effectuer directement dans votre espace client, l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception est conseillé en cas de difficulté ou de litige sur la date d'effet.

Cadre légal

• Article L215-1 du Code de la consommation : pour les contrats à reconduction tacite, le professionnel doit vous informer, par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant l'échéance, de votre droit de ne pas reconduire. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement et à tout moment à compter de la reconduction, et les sommes versées d'avance après la dernière reconduction doivent vous être remboursées dans un délai de trente jours.
• Article L215-1-1 du Code de la consommation : depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu en ligne doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité gratuite et facilement accessible (résiliation « en trois clics »). Le professionnel doit confirmer la réception de la demande et préciser la date de prise d'effet de la résiliation.
• Articles L215-2 et L215-3 du Code de la consommation : précisent le champ d'application de ces règles, qui bénéficient aussi bien aux consommateurs qu'aux non-professionnels pour les contrats de prestation de services à durée déterminée tacitement reconductibles.
• En cas de pratique commerciale déloyale, l'autorité compétente est la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

Comment procéder

• Identifiez votre formule (mensuelle ou annuelle) et la date d'échéance dans la rubrique « Gérer mon abonnement Prime » de votre compte.
• Désactivez d'abord le renouvellement automatique en ligne pour éviter tout nouveau prélèvement.
• Adressez ce courrier en précisant vos coordonnées, l'adresse e-mail du compte et la date souhaitée de fin d'abonnement.
• Conservez l'accusé de réception ainsi que le courriel de confirmation de résiliation.

Erreurs à éviter

• Ne pas confondre désactivation du renouvellement et demande de remboursement : un remboursement au prorata n'est possible que si vous n'avez pas utilisé les avantages Prime durant la période en cours.
• Oublier de mentionner l'adresse e-mail rattachée au compte, ce qui retarde le traitement.
• Laisser un moyen de paiement actif sans vérifier l'arrêt effectif des prélèvements.
• Croire qu'aucune résiliation écrite n'est utile : sans preuve, il est difficile de contester un prélèvement indu.

En cas de litige

Si la résiliation n'est pas prise en compte ou si un prélèvement indu persiste, adressez une réclamation écrite au service client, puis saisissez gratuitement le médiateur de la consommation compétent pour le secteur du commerce en ligne (coordonnées indiquées dans les conditions générales du service). Vous pouvez également signaler la pratique sur la plateforme SignalConso de la DGCCRF. En dernier recours, le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les petits litiges) du lieu de votre domicile peut être saisi.