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Exemple de lettre de résiliation abonnement Free

Exemple de lettre pour résilier votre abonnement Free, à compléter en ligne et à imprimer. Conforme au préavis légal, prête à envoyer en quelques minutes.

Rédigé et vérifié par la rédaction d'Exemple de lettre, d'après les textes officiels (Légifrance, Service-Public).Notre méthode & nos sources →

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Quand utiliser cette lettre ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement Free (Freebox ou Free Mobile) : changement d'opérateur, déménagement, fin d'engagement ou insatisfaction. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception pour disposer d'une preuve datée, sauf si vous passez par la portabilité (le nouvel opérateur résilie alors Free pour vous).

Cadre légal

  • Article L224-39 du Code de la consommation : le préavis ne peut excéder 10 jours après réception de la demande ; la résiliation est appliquée dans ce délai.
  • Conservation du numéro : la portabilité demandée au nouvel opérateur vaut résiliation et la conservation du numéro est gratuite.
  • Engagement de 24 mois (article L224-28 du Code de la consommation) : depuis 2023, passé le 12e mois vous résiliez sans payer les mensualités restant dues ; seule exception, si un terminal subventionné était vendu avec l'offre, l'opérateur peut réclamer au plus 20 % des sommes restant dues.
  • Motif légitime (déménagement à l'étranger, surendettement, décès) : frais de résiliation exonérés sur justificatif.

Comment procéder

  • Relevez votre numéro RIO (appel au 3179) si vous gardez votre ligne.
  • Indiquez identifiant client, numéro de ligne et date d'effet souhaitée.
  • Adressez la lettre au service résiliation de Free indiqué sur vos factures.
  • Restituez le matériel (Freebox, décodeur) dans le délai indiqué par Free, preuve de dépôt conservée.

Erreurs à éviter

  • Résilier par téléphone seulement : aucune preuve en cas de litige.
  • Oublier le RIO avant de partir : risque de perdre votre numéro.
  • Renvoyer la box sans preuve de dépôt : Free peut facturer le matériel non rendu.
  • Confondre fin d'engagement et résiliation : le contrat continue jusqu'à votre demande.

En cas de litige

Adressez une réclamation écrite au service client de Free. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, saisissez gratuitement le médiateur des communications électroniques (mediation-telecom.org). L'action en paiement se prescrit par un an ; le tribunal judiciaire reste compétent.

[Nom complet]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]

Free — Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08

[Ville], le [Date du courrier]

Objet : Résiliation de mon abonnement Free n°[Numéro d'abonnement Free]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) [Nom complet], titulaire de l'abonnement Free référencé sous le numéro [Numéro d'abonnement Free], vous adresse la présente afin de vous notifier ma décision de résilier ledit abonnement à compter du [Date de résiliation souhaitée].

Cette décision est définitive et irrévocable. Je vous saurais gré de bien vouloir en prendre acte et de procéder à la clôture de mon compte dans les meilleurs délais, conformément aux conditions générales d'abonnement en vigueur.

Afin de faciliter le traitement de ma demande, je vous précise que le matériel mis à disposition (box, décodeur, câbles) sera retourné selon les modalités que vous m'indiquerez. Je vous remercie de m'adresser un accusé de réception de la présente, ainsi qu'une confirmation écrite de la date effective de résiliation et, le cas échéant, le récapitulatif de toute somme éventuellement due ou à rembourser.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom complet]

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Questions fréquentes

Les réponses aux questions que vous vous posez à propos de cette lettre.

Quel est le délai de préavis pour résilier un abonnement Free ?
Pour un abonnement Free hors engagement, le préavis est généralement de 10 jours à compter de la réception de votre courrier de résiliation. Si vous êtes encore sous période d'engagement, des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer. La date effective de résiliation doit être clairement indiquée dans votre lettre pour éviter tout litige.
Faut-il envoyer la lettre de résiliation Free en recommandé avec accusé de réception ?
Oui, il est fortement conseillé d'envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception (LRAR). Ce mode d'envoi constitue une preuve juridique de la date de notification et protège vos droits en cas de contestation ultérieure. Free peut également être contacté via son espace client en ligne, mais la LRAR reste la méthode la plus sécurisée.
Où envoyer la lettre de résiliation d'un abonnement Free ?
La lettre de résiliation doit être adressée à Free — Service Résiliation, 75371 Paris Cedex 08. Il s'agit de l'adresse officielle dédiée au traitement des demandes de résiliation pour les abonnements Freebox et Free Mobile. Veillez à bien mentionner votre numéro de contrat sur l'enveloppe et dans le courrier pour accélérer le traitement.
Que faire du matériel Free (box, décodeur) après la résiliation ?
Le matériel mis à disposition par Free (box, décodeur, télécommande, câbles) reste la propriété de l'opérateur et doit être retourné après la résiliation. Free vous communiquera les modalités de retour, généralement via une étiquette prépayée ou en point relais. Le non-retour du matériel dans les délais impartis peut entraîner une facturation des équipements à leur valeur de remplacement.
Puis-je résilier mon abonnement Free sans frais avant la fin de mon engagement ?
Une résiliation anticipée hors motif légitime entraîne en principe des frais correspondant aux mensualités restantes dues jusqu'à la fin de la période d'engagement, dans la limite prévue par le contrat. Toutefois, certains motifs permettent une résiliation sans frais : déménagement en zone non couverte, force majeure, hausse tarifaire imposée par Free ou perte involontaire d'emploi selon les conditions générales. La loi Chatel et la loi Hamon encadrent également vos droits en matière de résiliation.
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