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SNCF Connect — Service Relations Clients
62973 Arras Cedex 9
, le
Objet : Demande de remboursement suite à un retard de train — Dossier voyageur n°
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) , domicilié(e) à l'adresse mentionnée ci-dessus, me permets de vous adresser la présente afin d'obtenir le remboursement auquel je peux prétendre en application du règlement européen (CE) n°1371/2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires.
Le , j'ai effectué le trajet de à à bord du train n°, dont le départ était prévu à . Ce train est arrivé à destination avec un retard de minutes, ce qui m'a causé un préjudice certain.
Conformément à la réglementation en vigueur, tout retard supérieur à 60 minutes à l'arrivée ouvre droit à une indemnisation d'au moins 25 % du prix du billet, et d'au moins 50 % pour un retard supérieur à 120 minutes. Le montant de mon billet s'élevait à euros ; je suis donc en droit de prétendre à un remboursement de euros.
Vous trouverez ci-joint les pièces justificatives suivantes :
— copie de mon billet ou e-billet ;
— justificatif du retard constaté à l'arrivée.
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement de cette somme dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la présente, par virement bancaire sur le compte dont les coordonnées sont les suivantes : IBAN .
À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me verrai contraint(e) de saisir le Médiateur de la SNCF ou toute autre instance compétente.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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