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Service Réclamations Clients
, le
Objet : Demande de remboursement pour colis perdu — n° de suivi
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet d'un colis que j'ai confié à vos services le , enregistré sous le numéro de suivi , et dont la valeur déclarée s'élève à euros.
Ce colis, à destination de (), n'a à ce jour toujours pas été livré, malgré les délais de livraison annoncés. Après vérification sur votre outil de suivi en ligne, aucune information satisfaisante n'est disponible quant à la localisation de mon envoi, ce qui me conduit à conclure à sa perte.
Malgré ma réclamation effectuée le auprès de votre service client (référence : ), je n'ai reçu à ce jour aucune réponse satisfaisante ni aucune proposition de remboursement ou d'indemnisation.
En application des articles L. 224-64 et suivants du Code de la consommation, ainsi que des dispositions du Code des transports relatives à la responsabilité du transporteur en cas de perte, je vous mets en demeure de procéder au remboursement intégral de la somme de euros, correspondant à la valeur du bien expédié, dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du présent courrier.
Je joins à ce courrier les pièces justificatives suivantes :
— Copie du récépissé d'expédition ;
— Preuve de valeur du contenu (facture d'achat) ;
— Copie de ma réclamation initiale et de son accusé de réception.
À défaut de réponse dans ce délai, je me verrai contraint(e) de saisir le médiateur compétent, voire d'engager toute action judiciaire que je jugerai nécessaire pour obtenir la réparation de mon préjudice.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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