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Exemple de lettre de demande de remboursement assurance voyage

Rédigé et vérifié par la rédaction d'Exemple de lettre, sous la direction de Gaëtan Rebut, fondateur et éditeur, d'après les textes officiels (Légifrance, Service-Public).Notre méthode & nos sources →

En bref

Réclamez la prise en charge de vos frais après un sinistre : courrier à adresser au service sinistres de votre assureur, justificatifs à l'appui.

Objet :
Adresser un courrier
Mode d'envoi conseillé :
Courrier simple, ou recommandé si vous souhaitez une preuve de réception
Personnalisation :
17 champs à compléter en ligne, aperçu en temps réel
Coût et format :
Gratuit, sans inscription — impression, Word et PDF
Aller directement au modèle de lettre

Quand utiliser cette lettre de demande de remboursement d'assurance voyage ?

Vous avez souscrit une assurance voyage (annulation, bagages, assistance médicale, rapatriement, retard) et un sinistre est survenu. Cette lettre formalise votre demande de remboursement auprès de votre assureur ou de la compagnie partenaire (mutuelle voyage, garantie carte bancaire premium).

Cas couverts :

  • Annulation du voyage pour raison médicale, professionnelle ou familiale couverte
  • Interruption du voyage en cours pour cas de force majeure
  • Bagages perdus, retardés ou volés
  • Frais médicaux à l'étranger avancés par le voyageur
  • Retard de transport entraînant des frais (hébergement, repas)
  • Rapatriement sanitaire ou rapatriement de corps

Cadre légal

Les contrats d'assurance voyage sont régis par le Code des assurances :

  • Article L113-2 du Code des assurances : déclaration de sinistre dans les 5 jours ouvrés (2 jours en cas de vol). Au-delà, l'assureur peut refuser, sauf force majeure
  • Article L114-1 : prescription de 2 ans à compter de l'événement
  • Article L132-7 : obligation de motivation du refus par l'assureur
  • Pour les assurances liées aux cartes bancaires premium (Gold, Platinum, Visa Infinite) : conditions générales spécifiques disponibles auprès de l'émetteur

Procédure : avant, pendant, après

Avant le sinistre (préventif)

  • Conservez systématiquement votre attestation d'assurance et les coordonnées du plateau d'assistance 24/7
  • Pour les voyages > 90 jours, vérifiez la durée maximale couverte par votre contrat
  • Notez l'adresse du service indemnisation distinct du plateau d'assistance

Pendant le sinistre

  • Contactez le plateau d'assistance 24/7 avant toute dépense importante (hospitalisation, rapatriement). Sans accord préalable, certains frais peuvent être refusés
  • Conservez tous les justificatifs : factures médicales, ordonnances, certificats, attestations de la compagnie aérienne, dépôt de plainte (vol)
  • Faites établir des devis écrits pour les soins lourds

Après le retour

  • Déclaration au service sinistres dans les 5 jours ouvrés (2 jours pour vol)
  • Envoi du dossier complet : formulaire de déclaration, justificatifs originaux ou copies certifiées, RIB
  • Délai de traitement usuel : 30 à 60 jours. Au-delà, relance écrite avec menace de saisine du médiateur

Erreurs fréquentes à éviter

  • Manquer le délai de 5 jours de déclaration : motif fréquent de refus, même de bonne foi
  • Régler des soins sans accord préalable du plateau d'assistance : remboursement non garanti
  • Sous-estimer les exclusions : sports extrêmes, pays sous tension, motifs psychologiques pour l'annulation. Lisez les conditions générales avant le départ
  • Confondre assurance voyage et assurance annulation : la seconde ne couvre que l'annulation avant départ
  • Ne pas conserver de copies des justificatifs : envoyez les copies, gardez les originaux pour relances et recours

Que faire en cas de refus ou de retard ?

  1. Demande de motivation écrite du refus si non détaillé
  2. Réclamation au service consommateurs de l'assureur (souvent service distinct du sinistres)
  3. Médiateur de l'assurance : saisine gratuite sur mediation-assurance.org, avis non contraignant mais souvent suivi
  4. Tribunal judiciaire pour les litiges > 5 000 € (avec avocat) ou tribunal de proximité en dessous
  5. Pour les assurances incluses dans la carte bancaire : médiateur bancaire de la banque émettrice (pas le médiateur assurance)

[Nom complet]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]

[Nom de l'assureur]
Service Sinistres & Remboursements
[Adresse de l'assureur]
[Code postal et ville de l'assureur]

[Ville], le [Date du courrier]

Objet : Demande de remboursement — Contrat d'assurance voyage n°[Numéro de contrat d'assurance]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) [Nom complet], titulaire du contrat d'assurance voyage n°[Numéro de contrat d'assurance] souscrit auprès de votre compagnie, me permets de vous adresser la présente afin d'obtenir le remboursement des frais engagés lors de mon voyage prévu du [Date de départ du voyage] au [Date de retour prévue] à destination de [Destination du voyage].

En raison de [Motif du sinistre (ex. : maladie soudaine, grève, catastrophe naturelle)], j'ai été contraint(e) de [Conséquence (ex. : annuler mon voyage, interrompre mon séjour)] (annulation du voyage / interruption du séjour / prise en charge de frais médicaux — à préciser). Ces circonstances entrent, à ma connaissance, dans le cadre des garanties prévues par mon contrat d'assurance voyage.

Le montant total des frais dont je sollicite le remboursement s'élève à [Montant total réclamé (€)] €, détaillé comme suit :
— [Détail frais 1]
— [Détail frais 2]

Vous trouverez ci-joints les justificatifs nécessaires au traitement de ma demande :
— Copie du contrat d'assurance voyage n°[Numéro de contrat d'assurance]
— Pièce d'identité
— Justificatifs de paiement des frais engagés
— Tout document attestant du motif du sinistre (certificat médical, attestation de compagnie aérienne, etc.)

Je vous saurais gré de bien vouloir traiter ma demande dans les meilleurs délais et de me faire parvenir votre accord de remboursement, ainsi que les coordonnées bancaires à fournir pour le virement, à l'adresse indiquée en en-tête.

À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de quinze (15) jours, je me réserve le droit de saisir le médiateur de l'assurance conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom complet]

L'aperçu se met à jour en temps réel — les champs à compléter apparaissent [entre crochets]

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Questions fréquentes

Les réponses aux questions que vous vous posez à propos de cette lettre.

Quel délai ai-je pour envoyer ma demande de remboursement à mon assurance voyage ?
Le délai pour déclarer un sinistre à votre assurance voyage est généralement fixé à 5 jours ouvrés à compter de la survenance de l'événement, ou dès votre retour en France pour une annulation. Ce délai est précisé dans vos conditions générales de contrat, qu'il est impératif de consulter. Passé ce délai, l'assureur peut opposer une déchéance de garantie et refuser tout remboursement.
Faut-il envoyer la lettre de demande de remboursement en recommandé avec accusé de réception ?
Oui, il est fortement recommandé d'envoyer votre demande de remboursement par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Ce mode d'envoi constitue une preuve juridique de la date d'envoi et de la réception par l'assureur, ce qui est essentiel en cas de litige ultérieur. Certains contrats l'exigent même expressément comme condition de recevabilité de la demande.
Quels justificatifs dois-je joindre à ma demande de remboursement d'assurance voyage ?
Vous devez joindre a minima une copie de votre contrat d'assurance voyage, une pièce d'identité, tous les justificatifs de paiement des frais engagés (factures, tickets, billets), ainsi qu'un document attestant du motif du sinistre. Selon la nature du sinistre, ce justificatif peut être un certificat médical, une attestation de compagnie aérienne en cas de grève, ou un acte de décès. Plus votre dossier est complet dès l'envoi initial, plus le traitement sera rapide.
Que faire si mon assurance voyage refuse de me rembourser ?
En cas de refus de remboursement, vous devez d'abord contacter par écrit le service réclamations de votre assureur, dont les coordonnées figurent dans vos conditions générales. Si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre première réclamation écrite. En dernier recours, une action en justice devant le tribunal judiciaire reste possible.
Quel délai l'assureur a-t-il pour répondre à ma demande de remboursement voyage ?
En France, l'assureur dispose généralement d'un délai de 10 jours ouvrés pour accuser réception de votre déclaration, et doit se prononcer sur votre demande dans un délai raisonnable, souvent fixé à 30 jours par les conditions générales du contrat. Au-delà, vous pouvez adresser une mise en demeure et, en cas d'absence de réponse persistante, saisir le médiateur de l'assurance. Certains contrats prévoient des délais spécifiques qu'il convient de vérifier.
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