Personnaliser le document
Aperçu du document
Service Réclamations Clients
, le
Objet : Réclamation pour colis — Numéro de suivi
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) , domicilié(e) à l'adresse indiquée ci-dessus, me permets de vous adresser la présente réclamation concernant un colis dont vous avez assuré la prise en charge et la livraison, sous le numéro de suivi .
Ce colis, expédié le depuis à destination de mon adresse, devait être livré au plus tard le . Or, à ce jour, je dois malheureusement constater que mon colis est : .
Conformément aux articles L. 224-65 et suivants du Code de la consommation, ainsi qu'à la Convention de Budapest relative au contrat de transport de marchandises en navigation intérieure, je vous demande de bien vouloir :
— procéder à une enquête approfondie sur le sort réservé à ce colis ;
— me communiquer le résultat de vos recherches dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du présent courrier ;
— procéder au remboursement intégral de la valeur du colis, soit la somme de €, en l'absence de retrouvaille ou en cas de dommage avéré.
Je joins à la présente les pièces justificatives suivantes :
— copie de la confirmation de commande ou du bon de dépôt ;
— copie du justificatif de valeur du contenu (facture d'achat ou estimation) ;
— copie du récépissé d'expédition ou du numéro de suivi ;
— photographies du colis et des dommages constatés (le cas échéant).
À défaut de réponse satisfaisante dans le délai susmentionné, je me réserve le droit de saisir le médiateur compétent ou toute juridiction appropriée afin de faire valoir mes droits, et ce sans préjudice de toute autre action que je serais en mesure d'engager.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour tout renseignement complémentaire à l'adresse électronique ou au numéro de téléphone figurant en en-tête du présent courrier.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
L'aperçu se met à jour en temps réel