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Objet : Demande de remboursement — Commande n°
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) , demeurant à l'adresse indiquée ci-dessus, ai passé commande sur votre site internet le (commande n°) pour un montant total de euros.
Or, à réception de ce colis le , j'ai constaté que le(s) article(s) suivant(s) présentait/présentaient un défaut ou une non-conformité avec la description proposée sur votre site : .
En application des articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, ainsi que des dispositions relatives au droit de rétractation prévues à l'article L.221-18 du même Code, je vous demande par la présente le remboursement intégral de la somme de euros sur le moyen de paiement utilisé lors de mon achat.
Je suis dans la capacité de retourner le ou les articles concernés à vos frais, conformément à la réglementation en vigueur. Je vous saurais gré de bien vouloir me faire parvenir une étiquette de retour prépayée ainsi que la confirmation de votre accord pour le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du présent courrier.
À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me verrai contraint(e) de saisir le médiateur de la consommation compétent ou les autorités compétentes telles que la DGCCRF.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour tout échange complémentaire aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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