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Service Clientèle – Réclamations
, le
Objet : Contestation de la facture n° du – Demande de rectification
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de la facture n° émise le , d'un montant de euros, relative à mon contrat d'électricité pour le logement situé au , numéro de point de livraison (PDL) .
Après vérification attentive de ce document, je constate que le montant réclamé me semble manifestement erroné et disproportionné par rapport à ma consommation habituelle. En effet, .
À titre de comparaison, ma consommation moyenne sur les douze derniers mois s'élève à environ kWh, ce qui ne saurait justifier une facturation de cette ampleur. Je me tiens à votre disposition pour vous communiquer tout relevé ou justificatif utile à l'examen de ma demande.
En application des articles L.224-9 et suivants du Code de la consommation, ainsi que des conditions générales de vente de votre contrat, je vous demande formellement :
De procéder à une vérification complète de la facture litigieuse ;
De suspendre, le cas échéant, toute procédure de recouvrement pendant la durée du traitement de ma réclamation ;
De m'adresser une facture rectifiée dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du présent courrier.
À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit de saisir le Médiateur National de l'Énergie, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, ainsi que toute autre voie de recours disponible.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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