Exemple de lettre de contestation d'une facture téléphonique

Service Clientèle – Réclamations

, le

Objet : Contestation de la facture n° du — Ligne
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) , titulaire du contrat n° auprès de votre société, me permets de vous adresser le présent courrier afin de contester formellement la facture n° datée du , d'un montant de euros.

En effet, après vérification attentive de cette facture, j'ai constaté les anomalies suivantes : . Or, ces montants ne correspondent pas aux conditions tarifaires de mon abonnement souscrit le , ni à ma consommation réelle sur la période concernée.

Je vous demande en conséquence de bien vouloir procéder à une révision complète de cette facture et de me transmettre, dans les meilleurs délais, une facture rectificative conforme à mes droits. Je vous rappelle que, conformément à l'article L.224-42 du Code de la consommation, tout opérateur est tenu de fournir à ses abonnés une facturation claire, exacte et justifiée.

Dans l'attente d'une réponse favorable, je me réserve le droit de saisir le médiateur des communications électroniques compétent, ainsi que les autorités de régulation (ARCEP), si aucune solution amiable n'était trouvée dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du présent courrier.

Je reste bien entendu disponible pour tout échange complémentaire à ce sujet et vous transmets ci-joint une copie de la facture contestée.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.