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Service Clientèle – Litiges et Réclamations
, le
Objet : Contestation de la facture n° du — Demande de régularisation
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) , titulaire du contrat d'abonnement internet n° à votre enseigne, me permets de vous contacter afin de contester formellement la facture n°, émise le , d'un montant de euros.
En effet, après vérification attentive de ce document, je constate que celui-ci comporte une ou plusieurs anomalies que je ne suis pas en mesure d'accepter : . Ces frais ne correspondent à aucune prestation effectivement fournie ou préalablement acceptée de ma part, et n'ont pas fait l'objet d'une information claire et préalable conformément aux articles L.111-1 et L.121-1 du Code de la consommation.
Par la présente, je vous demande de bien vouloir :
procéder à la rectification de cette facture dans les meilleurs délais ;
me rembourser, le cas échéant, les sommes indûment prélevées sur mon compte bancaire ;
suspendre tout recouvrement lié à cette facture dans l'attente du traitement de ma contestation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous invite à me contacter à l'adresse électronique ou au . À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de trente (30) jours, je me verrai contraint(e) de saisir le médiateur des communications électroniques compétent, conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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