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Objet : Réclamation pour retard de livraison — Commande n°
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
J'ai passé une commande sur votre site le , référencée sous le numéro , pour un montant total de euros. Lors de la validation de cette commande, une date de livraison estimée au m'a été communiquée.
Or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon colis, et aucune information satisfaisante ne m'a été transmise quant à l'état de mon envoi. Malgré mes tentatives de contact auprès de votre service client en date du , ma demande est restée sans réponse ou suite concrète.
Conformément aux articles L. 216-1 et L. 216-2 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur lors de la conclusion du contrat. En l'absence de livraison dans ce délai, je suis en droit de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
En conséquence, je vous mets en demeure, par la présente, de procéder à la livraison effective de ma commande dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception de ce courrier. À défaut de livraison dans ce délai, je me verrai contraint(e) d'exiger le remboursement complet de la somme de euros, et me réserve le droit de saisir les autorités compétentes, notamment la DGCCRF ou un médiateur de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande avec toute la diligence requise, et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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