🛒 Consommation & CommerceExemple gratuit

Lettre de rétractation après démarchage téléphonique

Exemple gratuit pour exercer votre droit de rétractation après un démarchage téléphonique (14 jours). Article L221-18 Code consommation.

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Questions fréquentes

Les réponses aux questions que vous vous posez à propos de cette lettre.

À partir de quand court le délai de 14 jours ?
Pour un service ou un contrat à distance : à compter de la conclusion du contrat (signature ou accord verbal validé par écrit ultérieur). Pour un bien : à compter de la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné. Pour les contrats à exécution échelonnée, du jour de la livraison du premier bien.
Comment prouver l'envoi de ma rétractation dans les temps ?
Conservez la preuve d'envoi (LRAR, email avec horodatage). L'article L221-21 précise que le délai est respecté si la rétractation est expédiée avant son expiration — même si elle arrive après. La preuve d'envoi (et non de réception) suffit.
Quels contrats ne peuvent PAS être rétractés ?
Exceptions principales (article L221-28) : biens confectionnés selon spécifications du consommateur, biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, biens périssables, contenus numériques téléchargés, services pleinement exécutés avant la fin du délai avec accord exprès du consommateur.
Le démarcheur peut-il me forcer à payer avant la fin du délai ?
Non, en matière de démarchage hors établissement, AUCUN paiement ne peut être exigé avant l'écoulement d'un délai de 7 jours à compter de la conclusion du contrat (article L221-10). Cela protège le consommateur du sentiment d'irréversibilité.
Que faire si le vendeur ne me rembourse pas ?
Mettez-le en demeure par LRAR. Si pas de réponse dans 15 jours, saisissez la DGCCRF (signalconso.gouv.fr) et le médiateur de la consommation. En dernier recours, le tribunal judiciaire (procédure simplifiée pour les litiges < 5 000 €).